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Formation · Maintien à domicile · Intervenants
Gérer les situations difficiles : agressivité, refus, tensions
Pour les intervenants qui font face aux refus de soin, aux cris, aux accusations, et qui veulent garder le cadre sans se mettre en danger.
Durée
2 jours (14 h) + option 1 jour
Format
Présentiel ou hybride
Groupe
4 à 10 participants
Délai d'accès
15 jours minimum
Formation maintien à domicile en intra dans votre structure (Alpes-Maritimes, région PACA, déplacements possibles sur demande) ou dans notre centre de formation à Grasse. Finançable par votre OPCO.
Pour votre équipe
À partir de 140 € par jour et par stagiaire
Prise en charge possible par votre OPCO. Devis gratuit sous 48 h, nous montons le dossier avec vous.
Ce que nous entendons sur le terrain
« Elle refuse la toilette et ça finit en dispute. »
« Le fils m'a accusée d'avoir volé. »
« Il crie dès que j'arrive, je ne sais plus comment entrer. »
« Je rentre chez moi et je rumine encore. »
Un entraînement intensif à la désescalade, en conditions réalistes : repérer les signes, désamorcer, poser le cadre et transmettre. Avec une grille de repérage et des phrases clés prêtes à l’emploi.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
- 1Repérer les situations à risque et anticiper les tensions.
- 2Adapter sa communication face à l’agressivité ou au refus.
- 3Désamorcer une situation conflictuelle sans se mettre en difficulté.
- 4Réagir de manière professionnelle face à une accusation ou une opposition.
- 5Poser un cadre clair tout en maintenant la relation.
- 6Se protéger émotionnellement et s’appuyer sur les relais pour transmettre.
Programme
Signes précurseurs et causes de l’agressivité ou du refus. Poser un cadre sans provoquer l’escalade.
Techniques de désescalade, mises en situation intensives. Transmission et traçabilité.
Cas complexes.
Méthodes pédagogiques
Apports concrets
Études de cas réels du domicile
Jeux de rôle : désescalade, refus, conflits
Ateliers pratiques et échanges de pratiques
Supports remis : fiches outils, phrases clés, protocoles
Évaluation
- Auto-positionnement en début de formation
- Évaluation continue : mises en situation et cas pratiques
- Évaluation finale : quiz et cas pratique
- Questionnaire de satisfaction à chaud et attestation de formation
- Enquête à froid à 30 jours sur la mise en pratique
Public
Aides à domicile, auxiliaires de vie, intervenants SAD, professionnels SSIAD et services autonomie, agents de service. Adaptable aux coordinateurs et responsables de secteur.
Prérequis
Exercer une activité d’accompagnement. Compréhension du français oral et écrit.
Organisation
Présentiel recommandé (intra, inter ou sur site). Hybride possible : jour 1 en visio, jour 2 en présentiel.
Modalités et délai d'accès
Demande par mail à contact@akan-formation.fr ou au 06 52 20 90 10. Réponse sous 48 h. Délai : 15 jours minimum entre la demande et le démarrage, dossier OPCO compris.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : une étude personnalisée permet d’adapter les moyens et l’organisation.
Après la formation
Attestation de formation, ressources numériques complémentaires et possibilité d’échanger avec votre formateur ou formatrice.
Contact
Référente pédagogique et handicap : Michèle Mattei · michele.mattei@akan-formation.fr · 06 52 20 90 10.
Une formation certifiée Qualiopi
Akan Formation est certifiée Qualiopi (certificat DEKRA n° 26-04-169, valable jusqu’au 07/04/2029). Chaque session est évaluée par les participants, à chaud puis à 30 jours.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION. Fiche mise à jour le 29/10/2026.
Ils se sont formés avec notre fondatrice
Formation très claire, dynamique et bien adaptée au groupe. Animation vivante et échanges enrichissants.
Formation ludique, très claire et adaptée. Les jeux de rôle permettent de mieux comprendre les situations vécues.
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Organisons cette formation pour votre équipe
AKAN
FORMATION
Organisme de formation, conseil, coaching et accompagnement. Parentalité et maintien à domicile.
7 avenue Michel Chevalier, 06130 Grasse
06 52 20 90 10 · contact@akan-formation.fr
Informations
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : ACTIONS DE FORMATION.
SIRET 990 892 622 00012 · Déclaration d’activité n° 93061217206 enregistrée auprès du préfet de région Provence-Alpes-Côte d’Azur. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.