Formulaire de réclamation relative aux prestations de formation professionnelle
conçues, commercialisées, réalisées, évaluées par Akan Formation

Madame, Monsieur,
Vous souhaitez formuler une réclamation auprès de notre organisme et nous en sommes
à l’entière écoute. Pour cela, nous vous demandons de répondre à chacun des champs
suivants afin de garantir la résolution de votre réclamation.
Le formulaire est à retourner par mail à contact@akan-formation.fr à l’ordre de:
Responsable qualité de Akan Formation
1. Prénom, NOM de la personne qui exprime la réclamation (éventuellement :
entreprise et fonction occupée) :
2. Identification précise du canal de réponse souhaité : mail OU coordonnées postales
de la personne exprimant la réclamation :
Mail :
Coordonnées :
3. Objet de la réclamation
Description explicite de la réclamation : dysfonctionnement identifié, date, lieu,
intervenantes, conditions éventuelles de survenue du dysfonctionnement, etc
Définition : « Une réclamation consiste en une action visant à faire respecter un droit, ou à
demander une chose due, recueillie par écrit ». Une réclamation est donc une déclaration
actant le mécontentement d’une partie prenante envers notre entreprise.
Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification, ou
une demande d’avis, n’est pas une réclamation.